Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Online-Plattform FixBuddy, betrieben von:

Lukas Fasching
Wasenmühle 5g, Haus 4 / Top 30
3150 Wilhelmsburg, Österreich
E-Mail: service@fixbuddy.at

Mit der Registrierung oder Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese AGB.

§ 2 Die Plattform

2.1 Gegenstand

FixBuddy ist eine Vermittlungsplattform, die Personen mit Bedarf an Dienstleistungen (nachfolgend „Kunden") mit Anbietern von Dienstleistungen (nachfolgend „Dienstleister") zusammenbringt.

2.2 Leistungen der Plattform

• Bereitstellung der technischen Infrastruktur
• Veröffentlichung von Aufträgen
• Vermittlung zwischen Kunden und Dienstleistern
• Sicheres Kommunikationssystem
• Sichere Zahlungsabwicklung
• Bewertungssystem

§ 3 Registrierung

3.1 Voraussetzungen

• Mindestalter: 18 Jahre
• Geschäftsfähigkeit
• Wahrheitsgemäße Angaben
• Gültige E-Mail-Adresse

3.2 Kundenregistrierung

Die Registrierung als Kunde ist kostenlos. Kunden können Aufträge erstellen und Dienstleister beauftragen.

3.3 Dienstleister-Registrierung

Dienstleister müssen zusätzlich:

• Vollständige Unternehmensdaten angeben
• Die Nutzungsbedingungen für Dienstleister akzeptieren
• Ein Stripe Connect Konto einrichten (für Auszahlungen)
• Ggf. einen Nachweis der Gewerbeberechtigung erbringen

3.4 Kontosicherheit

Nutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten geheim zu halten. Für Missbrauch durch Dritte aufgrund mangelnder Sorgfalt haftet der Nutzer.

§ 4 Aufträge

4.1 Auftragserstellung

Kunden können Aufträge mit folgenden Angaben erstellen:

• Beschreibung der gewünschten Dienstleistung
• Kategorie (z.B. Möbelmontage, Transport, Reinigung)
• Standort (PLZ und Ort)
• Gewünschter Termin
• Budget oder Preisvorstellung (optional)
• Bilder zur Veranschaulichung (optional)

4.2 Unzulässige Aufträge

Folgende Aufträge sind nicht gestattet:

• Illegale Dienstleistungen
• Aufträge mit diskriminierendem Inhalt
• Irreführende oder betrügerische Angaben
• Aufträge, die die Rechte Dritter verletzen

FixBuddy behält sich vor, solche Aufträge zu löschen.

§ 5 Vermittlung

5.1 Angebote

Dienstleister können auf Aufträge reagieren und Angebote abgeben. Ein Angebot enthält:

• Preis für die Dienstleistung
• Ggf. geschätzte Dauer
• Ggf. zusätzliche Hinweise

5.2 Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag zwischen Kunde und Dienstleister kommt zustande, wenn:

1. Der Kunde ein Angebot eines Dienstleisters annimmt, ODER
2. Der Dienstleister einen Auftrag mit festem Budget annimmt und der Kunde dies bestätigt

FixBuddy ist nicht Partei dieses Vertrags.

5.3 Kontaktaufnahme

Die Kommunikation erfolgt über das plattforminterne Nachrichtensystem. Eine Weitergabe von Kontaktdaten außerhalb der Plattform vor Vertragsabschluss ist untersagt.

§ 6 Preise & Provision

6.1 Nutzung für Kunden

Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos.

6.2 Provision für Dienstleister

Die Provision kann durch Aktivitäten auf der Plattform (Level-System) oder durch Abo-Tarife reduziert werden (siehe § 6a).

6.3 Preisangaben

Alle auf der Plattform angezeigten Preise verstehen sich in Euro (€). Ob Umsatzsteuer anfällt, hängt vom steuerlichen Status des jeweiligen Dienstleisters ab.

6.4 Angebots-Begrenzung

Pro Auftrag können maximal 5 Dienstleister ein Angebot abgeben. Dies gewährleistet:

• Schnellere Reaktionszeiten für Kunden
• Faire Chancenverteilung für Dienstleister
• Höhere Angebotsqualität durch reduzierte Konkurrenz

§ 6a Abo-Tarife für Dienstleister

6a.1 Verfügbare Tarife

Dienstleister können zwischen folgenden Tarifen wählen:

• Starter (kostenlos): Grundfunktionen, bis zu 5 Angebote/Tag
• Plus (€24,99/Monat): 20 Angebote/Tag, schnellerer Job-Zugang, Ranking-Boost
• Pro (€59,99/Monat): Unbegrenzte Angebote, sofortiger Job-Zugang, eigene Landingpage

Bei jährlicher Zahlung gewähren wir einen Rabatt von ca. 17%.

6a.2 Laufzeit & Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch um den gewählten Zeitraum. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende der aktuellen Laufzeit möglich.

6a.3 Tarifänderungen

Upgrades werden sofort wirksam. Bei Downgrades gilt der neue Tarif ab der nächsten Abrechnungsperiode.

§ 7 Zahlungen

7.1 Zahlungsabwicklung über Stripe

Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Payments Europe, Ltd., einem in Irland ansässigen Zahlungsdienstleister, der gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2 / ZaDiG 2018) von der Central Bank of Ireland lizenziert und reguliert wird (Stripe Payments Europe, Ltd. ist als Zahlungsinstitut unter der Referenznummer C187865 eingetragen).

Wichtiger Hinweis zur Kleinunternehmerregelung: FixBuddy agiert als Vermittlungsplattform und tritt nicht als Zahlungsdienstleister oder Treuhänder im eigenen Namen auf. Kundengelder werden zu keinem Zeitpunkt auf Konten von FixBuddy verwahrt, sondern ausschließlich auf Konten von Stripe. FixBuddy benötigt daher keine eigene Zahlungsdienstleister-Lizenz nach ZaDiG und ist als Kleinunternehmer gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG tätig.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• SEPA-Lastschrift
• Wallet-Guthaben (gespeichert bei Stripe)
• Hinterlegte Zahlungsmethoden (z.B. für Direkt-Abbuchung nach Auftragsabschluss)

7.2 Zahlungsabsicherung (Escrow/Treuhand) - optional durch Dienstleister aktivierbar

Dienstleister können bei ihrem Angebot eine Zahlungsabsicherung verlangen. Ist diese aktiviert, wird der vereinbarte Betrag vom Kunden vorab eingezogen und von Stripe in einem verwahrten Zustand gehalten (technisch: Stripe Payment Intent mit manueller Transfer-Freigabe).

Die Auszahlung an den Dienstleister erfolgt erst nach:

• Einreichung der Arbeitsdokumentation durch den Dienstleister UND
• Bestätigung der Auftragserfüllung durch den Kunden ("Freigabe"), ODER
• Automatische Freigabe 48 Stunden nach Dokumentationseinreichung, wenn kein Widerspruch erfolgt

Bei Streit oder Abbruch wird der Betrag über Stripe Refund an den Kunden zurückerstattet.

7.3 Direkt-Zahlung (ohne Escrow)

Wenn der Dienstleister keine Zahlungsabsicherung verlangt, muss der Kunde bei Auftragsannahme eine Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) hinterlegen. Die Belastung erfolgt erst nach Abschluss der Arbeit und Freigabe durch den Kunden. Die hinterlegte Zahlungsmethode wird sicher bei Stripe gespeichert, nicht bei FixBuddy.

7.4 Servicegebühr

FixBuddy erhebt eine Servicegebühr auf Dienstleister-Seite (siehe Servicegebühren-Modell). Diese wird automatisch vom Bruttobetrag abgezogen, bevor die Netto-Summe an den Dienstleister weitergeleitet wird. Die Servicegebühr ist die einzige Einnahmequelle von FixBuddy aus der Zahlungsabwicklung und zählt zum steuerbaren Umsatz.

7.5 Auszahlung an Dienstleister

Die Auszahlung erfolgt auf das bei Stripe Connect hinterlegte Bankkonto des Dienstleisters. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage nach Freigabe. Dienstleister müssen ein Stripe-Connect-Konto (Express-Konto) einrichten, um Auszahlungen empfangen zu können.

§ 8 Wallet-System

8.1 Guthaben

Nutzer können Guthaben auf ihr FixBuddy-Wallet einzahlen. Dieses Guthaben kann für Zahlungen auf der Plattform verwendet werden.

8.2 Einzahlung

• Mindesteinzahlung: 5 €
• Maximale Einzahlung: 1.000 € pro Transaktion

8.3 Auszahlung

• Mindestauszahlung: 10 €
• Auszahlungen erfolgen auf das verknüpfte Bankkonto

8.4 Kein Zinsanspruch

Wallet-Guthaben wird nicht verzinst.

§ 9 Stornierung & Abbruch

9.1 Stornierung durch den Kunden

• Vor Annahme: Kostenlose Stornierung jederzeit möglich
• Nach Annahme, vor Durchführung: Stornierung möglich, ggf. Stornogebühr
• Nach Beginn: Anteilige Zahlung für bereits erbrachte Leistungen

9.2 Stornierung durch den Dienstleister

Dienstleister können einen angenommenen Auftrag nur aus wichtigem Grund stornieren (z.B. Krankheit). Wiederholte grundlose Stornierungen können zum Ausschluss von der Plattform führen.

9.3 Streitfall

Bei Streitigkeiten über die Leistungserbringung kann FixBuddy als Vermittler eingeschaltet werden (siehe § 13).

§ 10 Bewertungen

10.1 Bewertungssystem

Nach Abschluss eines Auftrags können sich Kunde und Dienstleister gegenseitig bewerten.

10.2 Bewertungsrichtlinien

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgemäß sein
• Sich auf die konkrete Transaktion beziehen
• Frei von Beleidigungen sein
• Keine personenbezogenen Daten Dritter enthalten

10.3 Löschung von Bewertungen

FixBuddy behält sich vor, Bewertungen zu löschen, die gegen diese Richtlinien verstoßen.

§ 11 Haftung

11.1 Haftung von FixBuddy

FixBuddy haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

11.2 Haftung der Dienstleister

Dienstleister haften für ihre Dienstleistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen. FixBuddy empfiehlt Dienstleistern den Abschluss einer Berufshaftpflichtversicherung.

11.3 Freistellung

Nutzer stellen FixBuddy von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Verletzung dieser AGB resultieren.

§ 12 Kündigung & Kontolöschung

12.1 Kündigung durch den Nutzer

Nutzer können ihr Konto jederzeit löschen. Voraussetzung:

• Keine offenen Aufträge
• Keine offenen Zahlungen
• Wallet-Guthaben ausgezahlt oder verbraucht

12.2 Kündigung durch FixBuddy

FixBuddy kann Konten sperren oder löschen bei:

• Verstoß gegen diese AGB
• Betrügerischem Verhalten
• Wiederholten Beschwerden
• Inaktivität über 24 Monate

12.3 Folgen der Kündigung

Nach Kündigung werden personenbezogene Daten gemäß Datenschutzerklärung gelöscht. Transaktionsdaten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (7 Jahre) archiviert.

§ 13 Streitbeilegung

13.1 Internes Schlichtungsverfahren

Bei Streitigkeiten zwischen Kunde und Dienstleister bietet FixBuddy ein internes Schlichtungsverfahren an. Beide Parteien können einen Fall eröffnen.

13.2 Ablauf

1. Eröffnung des Falls durch eine Partei
2. Stellungnahme der anderen Partei (48 Stunden)
3. Prüfung durch FixBuddy
4. Entscheidung (bindend für die Zahlung, nicht für rechtliche Ansprüche)

13.3 Online-Streitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 14 Schlussbestimmungen

14.1 Änderungen der AGB

FixBuddy kann diese AGB mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage) ändern. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

14.2 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14.3 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in St. Pölten zuständig. Verbraucher können auch am allgemeinen Gerichtsstand klagen.

14.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

14.5 Sprache

Vertragssprache ist Deutsch.